Expérience patient : les quatre axes du programme ministériel

Le programme de travail national relatif à l'expérience patient vise à "donner aux patients davantage de moyens d'agir sur leur santé", "mieux prendre en compte l'expérience vécue des patients et des personnes accompagnées", "renforcer la place des usagers dans les décisions et l'organisation du système de santé" et "soutenir et diffuser les initiatives de terrain les plus innovantes", fait savoir le ministère de la santé, des familles, de l'autonomie et des personnes handicapées, dans un communiqué diffusé le 17 septembre.

En juin, la ministre de la santé, des familles, de l'autonomie et des personnes handicapées, Stéphanie Rist, avait annoncé un plan relatif à l'expérience patient structuré "dans les prochains mois" et le lancement en juin d'un appel à projets national "pour soutenir fortement les projets renforçant l'expérience patient".

Ce communiqué est diffusé à l'occasion de la journée mondiale de la sécurité des patients et de la 3ᵉ édition du "Défi patient" organisé par le ministère le 17 septembre.

Le programme de travail national engagé avec la Haute Autorité de santé (HAS) et l'assurance maladie vise donc à :

• "Donner aux patients davantage de moyens d'agir sur leur santé, grâce à une meilleure information sur la qualité des soins, au développement d'outils accessibles aux usagers et au renforcement de la formation des professionnels à la relation de soins et à la décision partagée"
• "Mieux prendre en compte l'expérience vécue des patients et des personnes accompagnées, en développant les dispositifs de mesure de la satisfaction et du ressenti des usagers (e-Satis, PROM), à l'hôpital, en ville et dans le secteur médico-social, afin que leur parole contribue directement à l'amélioration des pratiques"
• "Renforcer la place des usagers dans les décisions et l'organisation du système de santé, notamment à travers le déploiement du partenariat patient, la valorisation du rôle des représentants d'usagers et la diffusion de guides de bonnes pratiques élaborés avec France Assos Santé et la HAS"
• "Soutenir et diffuser les initiatives de terrain les plus innovantes, via le Défi patient, l'appel à projets du Fonds national pour la démocratie sanitaire (FNDS) dont l'enveloppe dédiée à l'expérience patient a été portée à 2 M€ [millions d'euros] en 2026, ainsi que la valorisation des expérimentations conduites dans les territoires".

Le ministère informe par ailleurs qu'au titre du Défi patient 2026, trois lauréats ont été sélectionnés, dont le CHU de Nancy, pour sa démarche "permettant à des patients volontaires de porter leur regard sur des enjeux de sécurité identifiés par les services, notamment l'identitovigilance, l'hygiène des mains, les médicaments et l'information délivrée au patient".

Les deux autres lauréats sont la maison de santé pluridisciplinaire de Lorient (Morbihan), "pour la mise en place d'ateliers de prévention des chutes et de la dénutrition en Ehpad", et l'Ehpad et établissement de soins médicaux et de réadaptation (SMR) Les Lauriers roses à Levens (Alpes-Maritimes), "pour l'organisation de temps réguliers de partage entre équipes médicales et résidents autour des traitements et des risques liés aux soins".

"Le jury a également décerné son coup de cœur au centre postcure psychiatrique Psy'Activ de Carquefou [Loire-Atlantique], pour son projet favorisant la participation des patients à la commission des usagers", précise le ministère.

"Faire du patient un véritable acteur de sa santé, c'est aussi lui donner toute sa place dans l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins", déclare Stéphanie Rist, en fin de communiqué. "Les initiatives récompensées dans le cadre de cette troisième édition montrent très concrètement ce que cette ambition signifie sur le terrain. Elles reposent sur le dialogue, la confiance et la capacité des professionnels à construire avec les patients et les résidents. Je tiens à féliciter toutes les équipes engagées et les lauréats de cette édition. Nous devons désormais amplifier cette dynamique dans les établissements de santé, dans le médico-social comme en ville."

D'après une dépêche publiée par APMnews le 17 septembre 2026.